↩️ Politique de retours

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

• Retournés dans leur état d'origine (non lus, non abîmés)
• Dans leur emballage d'origine si possible
• Accompagnés de tous les accessoires et documents fournis

Les produits endommagés, usés ou incomplets ne pourront pas être acceptés en retour.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Accédez à la section "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Demander un retour"
5. Remplissez le formulaire de retour avec les motifs

Vous pouvez également nous contacter directement via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé :

• Paiement à la livraison : Remboursement par virement bancaire
• Virement bancaire : Remboursement sur le compte d'origine
• Chèque : Envoi d'un nouveau chèque

6. Produits non échangeables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment les produits personnalisés ou les livres numériques.

7. Échange

Les échanges ne sont pas possibles directement. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

8. Questions

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !