❓ Questions fréquentes (FAQ)
📦 Commandes et livraison
Comment passer une commande ?
Ajoutez les livres souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de commande. Vous devrez créer un compte ou vous connecter pour finaliser votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi. Généralement, la livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur pour suivre votre colis.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison, le virement bancaire et le chèque. Le paiement en ligne par carte bancaire sera bientôt disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Pour les virements et chèques, vous pouvez nous envoyer la preuve de paiement via notre formulaire de contact.
📚 Produits
Comment savoir si un livre est en stock ?
Sur chaque page produit, vous verrez le statut du stock : "En stock", "Stock faible" ou "Rupture de stock".
Proposez-vous des livres en arabe ?
Oui, notre catalogue comprend des livres en arabe et en français pour répondre à tous les besoins.
↩️ Retours et remboursements
Puis-je retourner un livre ?
Oui, vous pouvez retourner un livre dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit en parfait état. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.
Comment procéder pour un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou depuis votre espace client pour initier une demande de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
👤 Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d'un compte est nécessaire pour passer une commande. Cela vous permet également de suivre vos commandes et de gérer vos adresses de livraison.
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
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N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !